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Domande frequenti
Avete domande su come funziona Hotelgroupes? Ecco alcune risposte alle vostre domande più frequenti. In caso di dubbi, contattateci.
– Direttamente;
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Il vostro numero di telefono e l'indirizzo del sito web della vostra struttura compaiono sui nostri vari canali di comunicazione (siti web Hotelgroupes-Hotelgroupes e brochure cartacea).;
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Se il tour operator vi contatta direttamente, non abbiamo traccia delle vostre comunicazioni.
- Tramite il vostro indirizzo e-mail specifico per la rete Hotelgroupes-Hotelgroupes
Al momento della vostra adesione, vi abbiamo creato un indirizzo e-mail interno: hg+n°@hotelgroupes.com o rg+n°@restogroupes.com
Sui nostri siti, questo indirizzo e-mail appare quando il cliente clicca su «contattare via e-mail». È riportato anche sulla guida cartacea.
Si tratta di un'e-mail generica indirizzata al vostro indirizzo e-mail indicato e a noi.
Solo in questo caso abbiamo traccia delle richieste che ricevete.
Se il cliente vi contatta per telefono, chiedetegli come vi ha conosciuto.
Se vi contatta via e-mail, controllate il mittente. Se corrisponde all'indirizzo Hotelgroupes-Hotelgroupes, significa che vi ha contattato tramite la rete (sito web o brochure).
In base al regolamento Hotelgroupes-Hotelgroupes, è necessario rispondere alle richieste entro 24 ore, anche se la vostra struttura è al completo nelle date richieste.
Vi preghiamo inoltre di mettere in copia le vostre risposte a info@hotelgroupes.com o info@restogroupes.com
Importante: ricordatevi di indicare i vostri recapiti nella risposta in modo da essere immediatamente identificati, poiché questa richiesta potrebbe essere stata inviata a più strutture, e conservate l'oggetto dell'e-mail che costituisce il riferimento della richiesta.