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Preguntas frecuentes
¿Tienes dudas sobre cómo funciona Hotelgroupes? Aquí tienes algunas respuestas a tus preguntas más frecuentes. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros.
– Directamente;
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Su número de teléfono y la dirección del sitio web de su establecimiento aparecen en nuestros distintos medios de comunicación (sitios web de Hotelgroupes-Hotelgroupes y folleto impreso).;
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Si el operador turístico se pone en contacto con usted directamente, no tenemos constancia de sus comunicaciones.
- A través de su dirección de correo electrónico propia de la red Hotelgroupes-Hotelgroupes
Al darse de alta, le creamos una dirección de correo electrónico interna: hg+n°@hotelgroupes.com o rg+n°@restogroupes.com
En nuestras páginas web, esta dirección de correo electrónico aparece cuando el cliente hace clic en «contactar por correo electrónico». También figura en la guía impresa.
Se trata de un correo genérico que se reenvía a la dirección de correo electrónico que nos ha facilitado y a nosotros.
Solo en este caso tenemos constancia de las solicitudes que recibe.
Si el cliente se pone en contacto contigo por teléfono, pregúntale cómo te ha conocido.
Si se pone en contacto contigo por correo electrónico, comprueba el remitente. Si este coincide con la dirección de correo electrónico Hotelgroupes-Hotelgroupes, significa que se ha puesto en contacto contigo a través de la red (página web o folleto).
Según el reglamento de Hotelgroupes-Hotelgroupes, debe responder a las solicitudes en un plazo de 24 horas, incluso si su establecimiento está completo en las fechas solicitadas.
Por favor, envíenos también una copia de sus respuestas a info@hotelgroupes.com o info@restogroupes.com
Importante: No olvide indicar sus datos de contacto en su respuesta para que podamos identificarle inmediatamente, ya que es posible que esta solicitud se haya enviado a varios establecimientos, y mantenga el asunto del correo electrónico, que es la referencia de la solicitud.