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Domande frequenti
Avete domande su come funziona Hotelgroupes? Ecco alcune risposte alle vostre domande più frequenti. In caso di dubbi, contattateci.
– Direttamente;;Il vostro numero di telefono e l'indirizzo del sito web della vostra struttura compaiono sui nostri vari canali di comunicazione (siti web Hotelgroupes-Hotelgroupes e brochure cartacea).;;;;Se il tour operator vi contatta direttamente, non abbiamo traccia delle vostre comunicazioni.
- Tramite il vostro indirizzo e-mail specifico per la rete Hotelgroupes-Hotelgroupes
Al momento della vostra adesione, vi abbiamo creato un indirizzo e-mail interno: hg+n°@hotelgroupes.com o rg+n°@restogroupes.comSui nostri siti, questo indirizzo e-mail appare quando il cliente clicca su «contattare via e-mail». È riportato anche sulla guida cartacea.Si tratta di un'e-mail generica indirizzata al vostro indirizzo e-mail registrato e a noi.Solo in questo caso abbiamo traccia delle richieste che ricevete.
Se il cliente vi contatta per telefono, chiedetegli come vi ha conosciuto.Se vi contatta via e-mail, controllate il mittente. Se corrisponde all'indirizzo Hotelgroupes-Hotelgroupes, significa che vi ha contattato tramite la rete (sito web o brochure).
In base al regolamento Hotelgroupes-Hotelgroupes, è necessario rispondere alle richieste entro 24 ore, anche se la vostra struttura è al completo nelle date richieste.Vi preghiamo inoltre di mettere in copia le vostre risposte a info@hotelgroupes.com o info@restogroupes.comImportante: ricordatevi di indicare i vostri recapiti nella risposta in modo da essere immediatamente identificati, poiché questa richiesta potrebbe essere stata inviata a più strutture, e conservate l'oggetto dell'e-mail che costituisce il riferimento della richiesta.
Le richieste indirizzate a hg+n°@hotelgroupes.com o rg+n°@restogroupes.com vi saranno regolarmente inoltrate due volte: la seconda volta da parte nostra, per verificare che le abbiate ricevute e gestite correttamente.
Se non riceveremo una copia della vostra risposta entro 24 ore, vi ricontatteremo telefonicamente. Non dimenticate che più sarete rapidi nel rispondere, maggiori saranno le vostre possibilità di aggiudicarvi la prenotazione!Siamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore informazione e per modificare i dati presenti nella vostra scheda; non disponete di accesso all'extranet.Il team di Hotelgroupes-Hotelgroupes