„*“ zeigt erforderliche Felder an
Häufig gestellte Fragen
Haben Sie Fragen zur Funktionsweise von Hotelgroupes? Hier finden Sie einige Antworten auf häufig gestellte Fragen. Bei Unklarheiten wenden Sie sich bitte an uns.
– Direktkontakt
Ihre Telefonnummer und die Website-Adresse Ihres Betriebs erscheinen in unseren verschiedenen Kommunikationsmedien (Websites von Hotelgroupes-Hotelgroupes und gedruckte Broschüre).
Sollte der Reiseveranstalter Sie direkt kontaktieren, haben wir keine Aufzeichnungen über Ihren Austausch.
- Über Ihre eigene E-Mail-Adresse im Netzwerk Hotelgroupes-Hotelgroupes
Bei Ihrer Anmeldung haben wir für Sie eine interne E-Mail-Adresse eingerichtet: hg+Nr.@hotelgroupes.com oder rg+Nr.@restogroupes.com
Auf unseren Websites erscheint diese E-Mail-Adresse, wenn der Kunde auf „Per E-Mail kontaktieren“ klickt. Sie ist auch im gedruckten Reiseführer aufgeführt.
Es handelt sich um eine generische E-Mail, die an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse und an uns weitergeleitet wird.
Nur in diesem Fall haben wir eine Aufzeichnung der Anfragen, die Sie erhalten.
Wenn der Kunde Sie telefonisch kontaktiert, fragen Sie ihn, wie er auf Sie aufmerksam geworden ist.
Wenn er Sie per E-Mail kontaktiert, überprüfen Sie den Absender. Stimmt dieser mit der E-Mail-Adresse „Hotelgroupes-Hotelgroupes“ überein, hat er Sie über das Netzwerk (Website oder Broschüre) kontaktiert.
Gemäß der Charta von Hotelgroupes-Hotelgroupes müssen Sie Anfragen innerhalb von 24 Stunden beantworten, auch wenn Ihr Betrieb zu den gewünschten Terminen ausgebucht ist.
Bitte setzen Sie uns auch in Kopie Ihrer Antworten an info@hotelgroupes.com oder info@restogroupes.com.
Wichtig: Denken Sie daran, Ihre Kontaktdaten in Ihrer Antwort anzugeben, damit Sie sofort identifiziert werden können, da diese Anfrage möglicherweise an mehrere Häuser gesendet wurde, und behalten Sie den Betreff der E-Mail bei, der als Referenz für die Anfrage dient.